1. Explique la diferencia entre una Denegación (Interrupción) y una Desconexión.
2. ¿Cuántos días después de haber recibido una Notificación de Cancelación debo hacer mi pago para evitar una Denegación?
3. ¿Por qué recibí una Notificación de Cancelación sí ya envié mi pago?
4. Si pago un monto menor al reflejado en mi balance total, ¿Mi servicio será interrumpido?
5. ¿Cuánto debo pagar para que mi servicio sea restaurado?
6. ¿Qué puedo hacer si no puedo pagar el monto completo?
7. Si ya he recibido un número de confirmación (sistema automatizado), ¿Por qué debo esperar hasta que mi pago sea reflejado en la cuenta para que el servicio sea restaurado?
8. ¿Cuánto tiempo toma restaurar una línea que ha sido interrumpida?
9. ¿Por qué no puedo conservar el mismo número de teléfono que tenía antes de que mi servicio fuera desconectado?
10. ¿Puedo pagar en cualquier agente Western Union?
11. Si estoy llamando de parte de una tercera persona para pagar su balance pues se encuentra fuera de la ciudad y tengo la información de su tarjeta/ de su cuenta de cheques, ¿Por qué no pueden aceptar el pago?
12. ¿Por qué debo darle mi número de licencia de conducir para pagar mi factura?
13. ¿Por qué el IVR confirma que el pago ha sido procesado sin problema cuando no lo procesa de inmediato?
14. ¿En cuánto tiempo se refleja un pago en la cuenta?
15. ¿Por qué debo pagar por un mes completo si no voy a usar el servicio (cuando solicito que desconecten el servicio después de la fecha de cierre del ciclo de facturación)?
16. ¿Por qué Supra carga $1.95 al hacer un pago?
17. ¿Por qué Supra carga $1.00 por una factura impresa?
18. ¿Cuánto tiempo toma para que los cargos por un pago retrasado se reflejen en la factura?
19. Si estoy solicitando un crédito a mi cuenta, ¿Debo pagar el balance completo?
20. ¿Cuánto tiempo toma ser removido de una agencia de cobranzas?
21. ¿Tener un balance pendiente de pago afecta mi crédito?

1. Explique la diferencia entre una Denegación (Interrupción) y una Desconexión.
Cuando el servicio es denegado (interrumpido), el cliente todavía tiene tono, el número de teléfono y la línea todavía están activos, pero no se pueden recibir ni hacer llamadas. (Excepto llamadas a la línea de emergencia del 911). Si el cliente paga el balance que está pendiente, se coloca una orden para restaurar el servicio dentro de un plazo de 24-48 horas y se cobra un cargo por concepto de restauración de servicio. Cuando el servicio es desconectado, el cliente no tiene tono, su número de teléfono ya no está asignado a su línea y no se pueden recibir ni hacer llamadas (del todo). Si el cliente paga el balance pendiente, el servicio puede ser reconectado, pero no podemos garantizar que al cliente se le asigne el mismo número telefónico. El cliente debe cancelar un cargo por reconexión y debe hacer un depósito a la cuenta. La reconexión no puede ser garantizada hasta que se haga una evaluación y aprobación de su crédito.

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2. ¿Cuántos días después de haber recibido una Notificación de Cancelación debo hacer mi pago para evitar una Denegación?
La Notificación de Cancelación es el último aviso que Supra Telecom envía antes de interrumpir (denegar) el servicio. Le recomendamos que haga su pago inmediatamente después de recibir esta Notificación.

3. ¿Por qué recibí una Notificación de Cancelación sí ya envié mi pago?
Las Notificaciones de Cancelación son enviadas sólo a aquellas cuentas que tienen balances vencidos. Es posible que debido al tiempo que toma desde que usted recibe la carta hasta el momento en que los pagos son reflejados, que la Notificación haya sido emitida para una cuenta cuyo pago está en tránsito pero aún no ha sido reflejado.

4. Si pago un monto menor al reflejado en mi balance total, ¿Mi servicio será interrumpido?
Para evitar la interrupción de su servicio, usted debe pagar el monto total reflejado en la Notificación de Cancelación. Este monto incluye el balance total reflejado en la cuenta al momento de la emisión de la carta.

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5. ¿Cuánto debo pagar para que mi servicio sea restaurado?
Para que su servicio sea restaurado, usted debe pagar el monto completo que aparece reflejado en su Notificación de Cancelación y cualquier otra penalidad adicional como cargos por reconexión, etc.

6. ¿Qué puedo hacer si no puedo pagar el monto completo?
Dependiendo de parámetros tales como historia de pago, podemos hacer un arreglo de pago con el cliente. Esta decisión sólo puede ser tomada por el Departamento de Cobranzas después de evaluar la cuenta.

7. Si ya he recibido un número de confirmación (sistema automatizado), ¿Por qué debo esperar hasta que mi pago sea reflejado en la cuenta para que el servicio sea restaurado?
Es una política de la compañía proceder con la colocación de la orden de restauración de servicio sólo después de que el pago ha sido reflejado en la hoja de transacciones de la cuenta.

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8. ¿Cuánto tiempo toma restaurar una línea que ha sido interrumpida?
El tiempo estimado para restaurar el servicio que ha sido interrumpido por falta de pago es de 24-48 horas. El servicio será restablecido en cualquier momento dentro de ese plazo de tiempo.

9. ¿Por qué no puedo conservar el mismo número de teléfono que tenía antes de que mi servicio fuera desconectado?
Recientemente se hizo un cambio al contrato entre Supra Telecom y BellSouth y por razones técnicas, Supra Telecom está limitado a emitir números telefónicos dentro de la red de switches de su propiedad (siempre y cuando tenga cobertura). En otras palabras, si queremos instalar una nueva línea y uno de nuestros switches tiene cobertura dentro de esa área específica, tenemos que emitir uno de nuestros números. Si el número que estamos intentando reconectar no pertenece a nuestro switch, estamos obligados a emitir un nuevo número.

10. ¿Puedo pagar en cualquier agente Western Union?
El Pago Conveniente puede realizarse en cualquier agente Western Union participante. Por favor, revise la lista de agentes participantes en nuestra página de Internet o contacte a uno de nuestros agentes de atención al cliente, quién estará complacido de ayudarle.

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11. ¿Si estoy llamando de parte de una tercera persona para pagar su balance pues se encuentra fuera de la ciudad y tengo la información de su tarjeta/ de su cuenta de cheques, ¿Por qué no pueden aceptar el pago?
La Ley Federal prohíbe que Supra Telecom acepte un pago por teléfono con tarjeta de crédito/débito o con cheque de alguien que no sea el titular.

12. ¿Por qué debo darle mi número de licencia de conducir para pagar mi factura?
Supra Telecom y Telecheck (la compañía con la que Supra Telecom procesa los cheques telefónicamente) contemplan dentro de su contrato una cláusula de “Pago Garantizado”. Esto significa que Supra garantiza la recepción de todos los pagos aprobados; sin embargo, si el pago es devuelto por el banco por solicitud del cliente, o si la cuenta bancaria se cierra antes de que el pago sea recolectado por Telecheck, o si se presenta cualquier otra situación que prevenga a Telecheck de cobrar el pago, la empresa no debitará el pago de Supra Telecom. Esto significa que Telecheck será responsable de contactar al cliente y de recolectar el pago. Por ese motivo, Telecheck exige el suministro de dicha información.

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13. ¿Por qué el IVR confirma que el pago ha sido procesado sin problema cuando no lo procesa de inmediato?
El IVR emite una notificación incluso antes de procesar el pago. Este mensaje especifica que el pago será reflejado en la cuenta dentro de un plazo de 24-48 horas. Esta grabación obedece al hecho de que el pago no se hace en vivo; por esta razón, no tenemos confirmación de que el pago ha sido aprobado hasta después de que procesamos una tanda de pagos.

14. ¿En cuánto tiempo se refleja un pago en la cuenta?

Existen diferentes plazos de tiempo, dependiendo del tipo de pago:

Tarjeta de crédito/débito:
  i. Directamente con un Agente > Inmediatamente
  ii. En Línea (www.supratelecom.com) > Inmediatamente
  iii. Sistema Automatizado > 24-48 horas

Telecheck:
  i. Directamente con un Agente > Inmediatamente
  ii. En Línea (www.supratelecom.com) > Inmediatamente

Pago de Conveniencia (Western Union) > 24-48 horas
Cheque/Giro Bancario (Por correo) > 7-10 días laborables

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15. ¿Por qué debo pagar por un mes completo si no voy a usar el servicio (cuando solicito que desconecten el servicio después de la fecha de cierre del ciclo de facturación)?
Supra Telecom establece en sus Reglas y Regulaciones (Tarifa) presentadas a la Comisión de Servicio Público (PSC) en la Sección 2.0 Parte 2.2 titulada “Período Mínimo de Servicio” que: “El período mínimo de servicio suministrado por la Compañía es de un mes (30 días). Si un cliente desconecta el servicio antes de que finalice el período mínimo de servicio, ese cliente es responsable por el pago de las tarifas regulares por lo que resta del período mínimo de servicio”.

16. ¿Por qué Supra carga $1.95 al hacer un pago?
El cargo por Procesamiento de Pago se cobra únicamente cuando lo pagos son efectuados en vivo, directamente con un agente.

17. ¿Por qué Supra carga $1.00 por una factura impresa?
Supra Telecom cobra $1 por emitir facturas de papel para animar a sus clientes a registrarse en E-bill y de esa manera, ayudar a la empresa en su esfuerzo para disminuir el consumo de papel y conservar el medio ambiente.

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18. ¿Cuánto tiempo toma para que los cargos por un pago retrasado se reflejen en la factura?
Los cargos por pagos retrasados son aplicados a su cuenta después que el pago ha sido recolectado. Por favor, espere de 3 a 5 días para verlos reflejados.

19. Si estoy solicitando un crédito a mi cuenta, ¿Debo pagar el balance completo?
Le recomendamos que pague el balance completo que está pendiente; sin embargo, el cliente puede cancelar solamente el monto que no está en discusión y esperar por una resolución sobre el monto que está en revisión. Es importante que contacte directamente a nuestro departamento de cobranzas, de manera que podamos prestarle especial atención a su cuenta.

20. ¿Cuánto tiempo toma ser removido de una agencia de cobranzas?
El procedimiento para remover completamente una cuenta de una agencia externa de cobranzas toma aproximadamente 2 semanas.

21. ¿Tener un balance pendiente de pago afecta mi crédito?
Su crédito no se verá afectado en lo absoluto, a menos que la cuenta sea desconectada.

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