PF. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1. ¿Cuándo debo pagar un cargo por instalación?
2. ¿Cuándo debo hacer un depósito de seguridad, cómo puedo pagarlo y cómo puedo evitarlo?
3. ¿Ustedes ofrecen DSL? ¿Puedo suscribirme con otra compañía y mantener mi línea telefónica con Supra?
4. Actualmente no hay información sobre servicios para negocios en la página de Internet de Supra; la factura tampoco muestra ningún TN para ese departamento. ¿Cómo puedo obtener información sobre precios, etc., de servicios para negocios?
5. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta a través de la página de Internet?
6. ¿Cuáles son sus teléfonos de contacto?
7. ¿Cómo puedo solicitar un cambio de TN? ¿Tiene algún cargo?
8. ¿Cómo puedo evitar la entrada de llamadas de telemercadeo en mi línea?
9. ¿Por qué las líneas para negocios son más costosas que las líneas residenciales?
10. ¿Cuánto tiempo toma una nueva instalación/orden de cambio?
11. ¿Cómo puedo transferir la responsabilidad de mi cuenta?
12. ¿Cómo puedo solicitar un cambio de listado? ¿Tiene algún cargo?
13. ¿Por qué Supra Telecom no puede acreditar a la cuenta de un cliente cuando tiene NDT causado por un desastre natural?
14. ¿Por qué Supra Telecom no prorratea las facturas del cliente cuando desconecta la línea?
15. ¿Cuánto tiempo toma activar el servicio de Mantenimiento Interno de Cableado (IWM)?
16. ¿Qué incluye el Mantenimiento Interno de Cableado (IWM)?
17. ¿Por qué mi Buzón de Mensajes no está trabajando?
18. ¿Estoy obligado a pagar impuestos federales y locales?
19. Actualmente, tengo mi servicio telefónico con otra compañía y me gustaría cambiar a Supra. ¿Puedo conservar mi mismo número de teléfono?
20. ¿Cuál es el plan más económico que ustedes ofrecen?
21. ¿Por qué cobran por facturas impresas?
22. ¿Cuánto tiempo demorará mi orden?
23. ¿Cuándo vence mi pago?
24. ¿Por qué cobran por TOS o nuevas instalaciones?
25. ¿Por qué no puedo conservar mi mismo número de teléfono cuando cambio de dirección?
26. ¿Qué son cargos regulados y por qué debo pagar por ellos?
27. ¿Qué es el cargo de acceso por recuperación de ganancia? ¿Por qué me lo cobran?
28. Definición de todos los Impuestos
29. ¿Cómo puedo recuperar mis mensajes?
30. ¿Qué métodos de pago ofrecen ustedes?
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1. ¿Cuándo debo pagar un cargo por instalación?
Siempre que procesamos una orden de solicitud de una nueva instalación, se requiere el pago de un cargo por instalación. Por ejemplo: Transferencia de órdenes de servicio, nuevas instalaciones y reconexiones. El cargo por instalación es de $40.00 para líneas residenciales y de negocios. Este cargo se reflejará en su primera factura y debe cancelarse de contado.
2. ¿Cuándo debo hacer un depósito de seguridad, cómo puedo pagarlo y cómo puedo evitarlo?
Es requerido siempre que creamos una cuenta nueva para una nueva instalación, conversión, reconexión, etc. Dependiendo de la historia de crédito, puede obviarse. Si es necesario, puede pagarlo telefónicamente con tarjeta de crédito/débito o cheque. El depósito de seguridad es de $60.00 para líneas residenciales y de $100.00 para líneas de negocio (por línea).
3. ¿Ustedes ofrecen DSL?¿Puedo suscribirme con otra compañía y mantener mi línea telefónica con Supra?
Por los momentos, no ofrecemos servicio de DSL y debido a que nuestras líneas no son compatibles con DSL, usted no puede suscribirse con otra compañía y mantener su servicio telefónico con Supra.
4. Actualmente no hay información sobre servicios para negocios en la página de Internet de Supra; la factura tampoco muestra ningún TN para ese departamento. ¿Cómo puedo obtener información sobre precios, etc., de servicios para negocios?
Usted puede contactar a nuestro Departamento de Negocios de 8:00 AM a 7:00 PM, de lunes a viernes, para obtener información sobre productos y servicios para negocios. Nuestro teléfono directo es (866)217-8772.
5. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta a través de la página de Internet?
Usted necesita establecer su nombre de usuario y palabra clave. Lo puede hacer llamando al número de nuestro Departamento de Atención al Cliente y solicitando que esta información sea agregada. Posteriormente, usted podrá revisar la información de su cuenta en línea.
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6. ¿Cuáles son sus números de acceso?
Ventas: 1- 877- 317-8772
Cobranzas: 1-866-927-8772
Atención al Cliente Residencial: 1-888-499-1388
Negocios: 1-866-217-8772
# de Fax Facturación: 1-888-499-1387
7. ¿Cómo puedo solicitar un cambio de TN? ¿Tiene algún cargo?
Usted puede solicitar este tipo de cambios llamando a nuestro TN de Servicio al Cliente. El cambio estará efectivo después de 3-5 días laborables y tendrá un cargo de $20.00 que se reflejará en su factura.
8. ¿Cómo puedo evitar la entrada de llamadas de telemercadeo en mi línea?
Usted puede llamar a los siguientes números:
a. 1800-435-7352 Bloqueo de Telemercadeo del Departamento Interestatal de Agricultura de Florida.
b. 1888-382-1222 Registro Nacional “No Me Llame”
*También puede verificar con nuestro Departamento de Servicio al Cliente que funciones telefónicas están disponibles para que usted pueda bloquear este tipo de llamadas.
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9. ¿Por qué las líneas para negocios son más costosas que las líneas residenciales?
Debido a que las líneas para negocios pueden ser usadas sólo con propósitos comerciales, se permite listarlas en las páginas amarillas y los clientes tienen la posibilidad de imprimir tarjetas de presentación y documentos, e incluso, hacer publicidad. Por el otro lado, las líneas residenciales sólo pueden usarse con propósitos personales y no pueden publicarse en las páginas amarillas.
10. ¿Cuánto tiempo toma una nueva instalación/orden de cambio?
Cualquier nueva instalación tomará entre 7 a 10 días laborables para terminarse.
Cualquier orden de cambio tomará entre 3 a 5 días laborables para terminarse.
11. ¿Cómo puedo transferir la responsabilidad de mi cuenta?
Para poder transferir la responsabilidad de su cuenta, usted debe enviarnos un documento notariado en el que solicite la transferencia. Este documento debe incluir los nombres y apellidos, y toda la información de las dos personas (el nuevo y el antiguo propietario). Usted también debe enviar una copia de la tarjeta de identificación de ambos.
12. ¿Cómo puedo solicitar un cambio de listado? ¿Tiene algún cargo?
Para solicitar un cambio de listado, usted debe enviarnos una carta notariada solicitando el cambio. El propietario es la única persona que puede emitir esta solicitud. El cambio de listado tiene $10.95.
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13. ¿Por qué Supra Telecom no puede acreditar a la cuenta de un cliente cuando tiene NDT causado por un desastre natural?
Según la cláusula de Supra Telecom: “SECCIÓN 2.0 (CONTD) –REGLAS Y REGULACIONES 2.1- (CONTD) –Uso de Instalaciones y Servicios 2.1.3B- La Compañía no puede ser responsable por ningún reclamo o pérdida, gastos o daños (incluyendo real, directo, indirecto, especial y/o daño consecuencial), por ninguna interrupción, retraso, error, omisión u otro defecto en cualquier instalación de servicio, o de transmisión suministrada bajo esta cláusula, si es causada por cualquier persona o entidad distinta a la compañía, por cualquier mal funcionamiento de cualquier servicio o instalación proveída por cualquier otro proveedor, por cualquier acto de Dios, fuego, guerra, disturbios civiles o actos del gobierno, o por cualquier otra causa que esté más allá del control de la compañía”. De acuerdo a la póliza de la compañía, Supra Telecom no puede aplicar créditos.
14. ¿Por qué Supra Telecom no prorratea las facturas del cliente cuando desconecta la línea?
Según la cláusula de Supra Telecom: “SECCIÓN 2.0 (CONTD) –REGLAS Y REGULACIONES 2.2 – Período Mínimo de Servicio. El período mínimo de servicio para cualquier servicio suministrado por la Compañía es de un mes (30 días), excepto cuando sea explícitamente proveído en esta cláusula. El cliente debe pagar la tarifa regular por el servicio al que están suscritos por el período mínimo de servicio. Si el cliente desconecta el servicio antes de que el período mínimo de servicio finalice, el cliente es responsable de pagar las tarifas regulares por lo que resta del período mínimo de servicio”. De acuerdo a la póliza de la compañía, Supra Telecom no puede prorratear la factura del cliente.
15. ¿Cuánto tiempo toma activar el servicio de Mantenimiento Interno de Cableado (IWM)?
30 días calendario.
16. ¿Qué incluye el Mantenimiento Interno de Cableado (IWM)?
El Plan de Mantenimiento de Cableado Interno (IWM) cubre los diagnósticos y reparaciones del cableado interno del teléfono y de las tomas telefónicas que le proveen el servicio de tono para llamar. Con el Mantenimiento de Cableado Interno, usted no pagará por ninguna labor o por gastos de materiales en caso de que necesite que un técnico realice alguna reparación cubierta por el plan (Aplican restricciones).
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17. ¿Por qué mi Buzón de Mensajes no está trabajando?
Puede bajar esta información visitando http://www.supratelecom.com/calling_features.html
18. ¿Estoy obligado a pagar impuestos federales y locales?
Los impuestos federales, locales y de ventas son obligatorios y nadie puede aplicar para exoneración.
19. Actualmente tengo mi servicio telefónico con otra compañía y me gustaría cambiar a Supra. ¿Puedo conservar mi mismo número de teléfono?
Existe la posibilidad de que el cliente pueda conservar su mismo número de teléfono después de cambiarse. Para confirmar si aplica en su caso, por favor contacte a nuestro Departamento de Ventas por el 1-888-317-8772, donde uno de nuestros especialistas de venta estará complacido de ayudarle.
20. ¿Cuál es el plan más económico que ustedes ofrecen?
Money Saver: $19.99 para las Zonas 1, 2 y 4; $37.99 para la Zona 3.
21. ¿Por qué cobran por facturas impresas?
Para animar a nuestros clientes a que se registren en nuestro servicio e-bill y nos ayuden en nuestros esfuerzos para reducir el consumo de papel, con miras a conservar nuestro ambiente.
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22. ¿Cuánto tiempo demorará mi orden?
Nuevas Instalaciones 7-10 días laborables
TOS 7-10 días laborables
Cambios 3-5 días laborables
Solicitudes de Facturación 3-5 días laborables
23. ¿Cuándo vence mi pago?
Alrededor de 20 días después que el ciclo de facturación termina, cuando el balance está al día.
Alrededor de 10 días después que el ciclo de facturación termina, cuando el balance está vencido.
24. ¿Por qué cobran por TOS o nuevas instalaciones?
La compañía incurre en gastos cuando cambia líneas telefónicas entre direcciones. Por esa razón, tenemos que traspasar esos costos a nuestros usuarios finales.
25. ¿Por qué no puedo conservar mi mismo número de teléfono cuando cambio de dirección?
Conservar el mismo número de teléfono depende de la oficina central donde la línea está conectada. Si la nueva dirección comparte el mismo C.O., usted podrá mantener su mismo número.
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26. ¿Qué son cargos regulados y por qué debo pagar por ellos?
Cargos por Portabilidad de Número de Teléfono Local -
Para incrementar la competencia en el mercado de servicio de telefonía local, el Congreso orientó a las compañías locales de teléfono a ofrecer “portabilidad de números de teléfono”, que se refiere a la posibilidad que tiene el cliente de conservar el mismo número de teléfono en caso de que decida cambiar de proveedor local. Para poder ofrecer esta habilidad, las compañías locales deben invertir en mejoras para su red. La FCC determinó que las compañías locales debían (pero no estaban obligadas) a recuperar estos costos mediante un
pequeño cargo mensual fijo calculado para los clientes. Estos cargos comenzaron a salir en febrero de 1999, en aquellas áreas donde la portabilidad del número de teléfono está disponible y continuará vigente por 5 años más.
Cargos por Servicios Universales (2) -
Generalmente, los mecanismos de apoyo del Servicio Universal del FCC garantizan la disponibilidad de servicios de telecomunicaciones accesibles a clientes de bajos ingresos, clientes que viven en áreas donde el costo por suministro de servicio telefónico es alto, escuelas y bibliotecas y proveedores de cuidados de salud en zonas rurales. Este apoyo federalmente mandatario reúne fondos a través de contribuciones obligatorias de todos los proveedores de telecomunicaciones interestatales, incluyendo compañías de larga distancia, compañías de telefonía local, compañías de telefonía móvil, compañías de buscapersonas y proveedores de telefonía prepagada. El monto de la contribución es menor al 4 por ciento de su facturación del año anterior, y es ajustado trimestralmente en base a la proyección de las demandas de Servicio Universal. La FCC no exige que las compañías contribuyentes del Servicio Universal recuperen estos costos directamente a través de sus clientes; sin embargo, se les permite hacerlo a través de un cargo mensual indicado por separado, que puede ser un porcentaje de la factura del cliente o una cantidad fija.
Cargos Federales por Línea de Suscriptor -
Las compañías de telefonía local recuperan parte de los costos de las líneas conectadas a hogares y negocios, a través de un cargo mensual que se refleja en la factura de teléfono del cliente. Este cargo usualmente es llamado el “cargo por línea del suscriptor”, pero también se puede denominar “cargo federal por línea de suscriptor”, ya que es regulada y estipulada por la FCC. Actualmente, el cargo está estipulado en $3.50 al mes para la línea principal residencial. Se permite que el cargo por líneas residenciales adicionales en la misma dirección de servicio y por líneas de negocios sea más alto.
Cargos para Proveedores de Intercambio Presuscrito ("PICC") -
Es un cargo que las compañías de larga distancia pagan a las compañías de telefonía local para ayudarles a recuperar los costos de proveer el cableado telefónico, los conductos subterráneos, los postes de teléfono y otras instalaciones que conectan cada teléfono de un cliente con la red telefónica. Una compañía de larga distancia paga este cargo por cada línea telefónica residencial o de negocios presuscrita a su servicio. No aplican impuestos en cargos PICC que son pagados por un proveedor de telecomunicaciones a otro; sin embargo, si un cliente residencial o comercial no ha seleccionado una compañía de larga distancia, la compañía de telefonía local puede facturarle al usuario o negocio el
Cargo para Proveedores de Intercambio Presuscrito. Si el PICC se le factura al cliente, está sujeto a impuestos de venta.
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27. ¿Qué es el cargo de acceso por recuperación de ganancia? ¿Por qué me lo cobran?
El "acceso" a la red de la compañía de telefonía local para hacer y recibir llamadas de larga distancia con cuota, es ofrecido generalmente a los proveedores de larga distancia como una manera para que esos proveedores ofrezcan servicios a sus clientes. Los servicios de acceso interestatal también son ofrecidos directamente al usuario final, incluyendo la Línea Común de Usuario Final, Servicios de Acceso a la Línea Digital del Suscriptor y otros Servicios de Acceso Especial. La Tarifa No. 5 contiene las tarifas y regulaciones aplicables a los servicios de acceso interestatal ofrecidas por aquellas compañías de telefonía local que participan en la tarifa. La tarifa está en los archivos de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), que es la agencia encargada de regular los servicios de acceso interestatal, entre otros servicios. Las reglas del FCC limitan la participación en Tarifa No. 5 a aquellas compañías de telefonía local clasificadas como proveedores titulares de intercambio local (ILECs). Un ILEC es una compañía que a partir del 8 de febrero de 1996, comenzó a proveer servicios de intercambio telefónico dentro del área en la que se le autorizó a hacerlo y se le permitió participar como miembro de la Asociación Nacional de Proveedores de Intercambio (NECA). Bajo las reglas del FCC, los proveedores competitivos de intercambio local (CLECs) no pueden participar ni usar la Tarifa No. 5 para autorizar la facturación por concepto de acceso interestatal suministrado a sus clientes. Participar en la Tarifa No. 5 y en los acuerdos del grupo NECA ayuda a minimizar los gastos regulatorios de un ILEC, asociados con el desarrollo y establecimiento de su propia tarifa. También ayuda a minimizar los riesgos de recuperación de costos de un ILEC a través de la agrupación a nivel nacional de costos y ganancias. Un ILEC tiene la opción de participar en la Tarifa No. 5 en su totalidad, si agrupa una de las tarifas o más, o registra su propia tarifa con la FCC.
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28. Definición de todos los Impuestos:
Cargos Regulados:
Cargo por E911: Este cargo es facturado en nombre de condados locales para ayudar con el suministro de servicios de emergencia en la comunidad del cliente.
Cargo por Sistema de Acceso de Telecomunicaciones: Este ayuda a localizar el centro que presta asistencia a las personas con problemas de audición.
Cargo por Portabilidad de Número Local de la FCC: Es un cargo que cubre el costo de la tecnología que le permite a un usuario cambiar de proveedores y conservar su mismo número telefónico (AHORA ESTE CARGO HA SIDO ELIMINADO Y REFLEJA UN VALOR DE NOW $0.00.)
Cargo por Acceso a la Red de la FCC: Este cargo es aplicado para ayudar a cubrir gastos relacionados con la conexión de la red interestatal de un proveedor de telecomunicaciones. Cubre las llamadas entre compañías y la conexión entre ellas.
Cargo por Pozo de Miami: Con este cargo se recobra el costo en el que se ha incurrido con los cables subterráneos. Este cargo sólo aplica a los clientes de Miami.
Impuestos: Los impuestos Federales, Estatales y Locales dependen del lugar de residencia del cliente. Este calcula un porcentaje en base al impuesto de ventas comparado tanto con los cargos de llamadas locales como de larga distancia que refleja la factura.
ARRC: Cargo por Acceso a la Recuperación de Ganancias: Cada llamada de larga distancia que hace un cliente, incluye cargos por minuto que son pagados por el proveedor de larga distancia a la compañía de telefonía local en donde se origina y finaliza la llamada y por cuyas instalaciones viaja dicha llamada. Actualmente es de $2.25.
USF: Cargo por Servicio Universal: Este cargo ayuda a recobrar los gastos con los que los proveedores de telecomunicaciones deben contribuir con el Fondo Federal Universal, que permite que las tarifas de telefonía local se mantengan a precios razonables. Actualmente es del 10.20%
29. ¿Cómo puedo recuperar mis mensajes?
Llame al número de acceso que Supra le suministró, ingrese su número de buzón de correos y después su contraseña (su número de teléfono la primera vez que lo programa).
30. ¿Qué métodos de pago ofrecen ustedes?
Por Teléfono: Pague por teléfono con su tarjeta de crédito/débito o con cheque. Aplica un cargo de $ 1.95.
En Internet: Pague en línea con su tarjeta de crédito/débito o con cheque.
Por Correo: Envíe un cheque o un giro bancario
En Western Union: Pague en cualquier agente Western Union participante. Para encontrar el local; más cercano a usted, por favor visite www.supratelecom.com
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