PF. APOYO TÉCNICO

Acerca de la Conexión

1. ¿Dónde puedo conseguir los teléfonos de acceso para todas las ciudades?
2. ¿Qué debo hacer si mi teléfono no tiene tono?
3. ¿Cómo puedo saber cuál es la velocidad de mi módem?
4. Explique cuáles son las razones del mensaje de error para la Cuenta y la Palabra Clave.
5. ¿Por qué no me puedo conectar usando la velocidad máxima de mi módem?
6. ¿Qué debo hacer si recibo el mensaje de error 678 “No hay respuesta”?

Acerca de las Cuentas de Correo Electrónico

1. Cuándo estoy revisando mis correos electrónicos, el sistema me pide una y otra vez mi nombre de usuario y mi palabra clave. ¿Por qué?
2. ¿Por qué falla la conexión después de que he enviado o recibido un e-mail?
3. ¿Qué debo hacer si no quiero recibir correos electrónicos de ciertas direcciones?
4. Dónde están guardados los correos electrónicos recibidos?
5. ¿Puedo tener más de una cuenta configurada al mismo programa de correo?

Acerca del Browser (Buscador)

1. ¿Cómo puedo cambiar mi página principal de Internet en mi browser (buscador)?
2. ¿Por qué no puedo acceder a ninguna página de Internet, aún estando conectado?
3. ¿Cómo puedo guardar páginas de Internet y direcciones que uso con frecuencia?
4. ¿Existe alguna base de datos que guarde las direcciones visitadas en mi browser (buscador)?
5. ¿Puedo contestar una llamada sin desconectarme de Internet?


Acerca de Reparaciones

1. ¿Qué debo hacer si mi teléfono no tiene tono?
2. ¿Qué debo hacer si no puedo realizar llamadas?
3. ¿Qué debo hacer si mi servicio de larga distancia no está funcionando?
4. ¿Qué debo hacer si no puedo recibir llamadas?
5. ¿Qué debo hacer para activar mis funciones telefónicas?
6. ¿Qué debo hacer si tengo problemas de transmisión? 


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Acerca de la Conexión

1. ¿Dónde puedo conseguir los teléfonos de acceso para todas las ciudades?
Usted puede obtenerlos hacienda clic en el siguiente vínculo y marcando su código de área:
Números de Acceso

2. ¿Qué debo hacer si mi teléfono no tiene tono?
Verifique que la línea de teléfono está conectada al módem en una ranura que dice LINE. Si su línea es conmutada, asegúrese de que el switch esté operando apropiadamente y que la configuración de la conexión muestra el número de switch antes del número de ingreso (login), el cual debe estar separado por comas.

3. ¿Cómo puedo saber cuál es la velocidad de mi módem?
Usted puede consultar las propiedades del módem que están especificadas en el icono del módem que se encuentra en el panel de control de su computadora.

4. Explique cuáles son las razones del mensaje de Error para la Cuenta y la Palabra Clave.
Esto puede suceder por cualquiera de las siguientes razones:

o Usted puede estar ingresando una información incorrecta para acceder. En el campo para el Nombre de Usuario, usted debe ingresar la porción de su dirección de correo electrónico que está antes del símbolo @, y en el campo para la Contraseña usted debe ingresar la contraseña de la cuenta, la cuál debe tener letras minúsculas y no debe tener espacios entre los caracteres.

o Su cuenta puede estar en un estatus inactivo (debido a pagos que están pendientes).

o Alguien puede estar conectado en el momento, utilizando la misma cuenta.

5. ¿Por qué no me puedo conectar usando la velocidad máxima de mi módem?
Esto sucede por la interferencia que ocurre en las líneas telefónicas debido a problemas de humedad, cableados de cobre viejos, etc. En este caso, usted puede contactarnos a través del switch.
Otra razón puede ser que no contemos con los programas más actualizados para su módem.

6. ¿Qué debo hacer si recibo el de error 678 “No hay respuesta”?
Revise la configuración de la conexión y, de ser necesario, cree una nueva conexión. Asegúrese de que la velocidad que está configurada en el módem sea de 57600 o menos y que la opción “conectarse sólo a esta velocidad” esté desactivada en las propiedades del módem.

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Acerca de las Cuentas de Correo Electrónico

1. Cuando estoy revisando mis correos electrónicos, el sistema me pide una y otra vez mi nombre de usuario y mi palabra clave. ¿Por qué?
Esto puede ocurrir porque su información para ingresar puede estar mal escrita, de manera que bórrela e ingrésela de nuevo. También puede suceder porque haya dejado andando su sesión de correo electrónico en la página de Internet
http://mail.stis.net o porque alguien puede estar accediendo la cuenta al mismo tiempo.

2. ¿Por qué falla la conexión después de que he enviado o recibido un e-mail?
Esto pasa cuando el programa está configurado para “desconectar al enviar/recibir”, así que cuando termina de enviar y recibir correos electrónicos, se desconecta. Puede revisar esta opción en el menú de Herramientas (Tools), eligiendo la opción “Conectar” (Connection).

3. Qué debo hacer si no quiero recibir correos electrónicos de ciertas direcciones?
Entre en http://mail.stis.net y vaya al menú Personalizar (Personalize) y haga clic en las Opciones (Options); ingrese a Filtros de Mensajes (Message Filters), haga clic en Nuevo (New), escriba las direcciones que desea bloquear y haga clic en el botón Agregar (Add). Usted también puede seguir este procedimiento a través del programa de correo electrónico, activando los filtros sólo para ciertas cuentas.

4. ¿Dónde están guardados los correos electrónicos recibidos?
Están guardados en el servidor mientras que haya espacio disponible en el buzón de correos. Una vez que el servidor requiere que baje sus correos electrónicos, estos se guardan en su disco duro, bien sea en un archivo (escriba .pst) o, si lo desea, en carpetas clasificadas (escriba .idx o .mbx). La primera aplica para Microsoft Outlook y la segunda para Outlook Express.

5. ¿Puedo tener más de una cuenta configurada al mismo programa de correo?
Sí, esto se puede hacer viendo directamente desde Cuentas (Accounts) o Servicios (Services), dependiendo de su programa de correo electrónico, usted puede seguir los mismos pasos.

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Acerca del Browser (Buscador)

1. ¿Cómo puedo cambiar mi página principal de Internet en mi browser (buscador)?
Presione el clic derecho del Mouse sobre el icono de Internet Explorer, seleccione la opción General, escriba la dirección de la página de Internet que quiere que aparezca cuando se conecte y haga clic en OK.

2. ¿Por qué no puedo acceder a ninguna página de Internet, aún estando conectado?
Si usted tiene una cuenta con cualquier tipo de filtros, verifique si están obstruyendo la configuración de la conexión.

3. ¿Cómo puedo guardar páginas de Internet y direcciones que uso con frecuencia?
Haga clic en el menú de Favoritos (Favorites) en el browser de la Internet y haga clic en el botón Add to Favorites (Agregar a Favoritos). Después, seleccione la carpeta donde quiere guardarlas.

4. ¿Existe alguna base de datos que guarde las direcciones visitadas en mi browser (buscador)?
Si. Esta base de datos está en History (Historia). Allí encontrará un reporte detallado de todas las páginas de Internet que ha visitado, clasificadas por día y hora.

5. ¿Puedo contestar una llamada sin desconectarme de Internet?
En este momento podemos ofrecerle el servicio de Llamada en Espera para Internet; sin embargo, hay varios programas disponibles en el mercado que cumplen con estas funciones y son 1200% disponibles con Wave Connect.

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Acerca de Reparaciones


1. ¿Qué debo hacer si mi teléfono no tiene tono?
• Revise si el teléfono tiene roturas, cables deshilachados o si alguna luz no está funcionado. Si encuentra alguna de estas fallas, por favor, desconecte y reemplace el equipo y verifique si el problema desaparece.

• Si tienen un teléfono inalámbrico, la batería puede estar descargada. Asegúrese de cargarla completamente.

• Cuelgue todos los teléfonos y asegúrese que todos los auriculares estén en los receptores.

• Si tiene una computadora con un módem, verifique que el módem no marque hacia ese número.

• Asegúrese que todos los accesorios telefónicos tales como contestadoras o faxes, computadoras, módems, sistemas de seguridad y equipos de teléfono estén trabajando. Desconecte el cable telefónico de la unidad o de la toma. Deje todo desconectado por 15 minutos. Después, comience a conectar los equipos telefónicos uno por uno directamente en la toma de la pared para ver si el problema persiste.

2. ¿Qué debo hacer si no puedo realizar llamadas?
• Si tiene otro teléfono , conéctelo a la toma de la pared. Si el teléfono funciona, el problema es entonces del otro equipo o del cable. Si no funciona, pruebe en otra toma telefónica. Si continua sin funcionar, el problema puede ser entonces con el cableado interno o externo.

3. ¿Qué debo hacer si mi servicio de larga distancia no está funcionando?
Si puede realizar llamadas locales pero no puede hacer llamadas con el “1” delante o de larga distancia, puede ser por las siguientes razones:

• Su acceso de larga distancia puede estar restringido por Supra Telecom si sus pagos no están al día.

• Usted o alguien autorizado en su cuenta puede haber solicitado el servicio de “Bloque de Larga Distancia” para su línea telefónica.

• Verifique con su proveedor de larga distancia llamando al 1-700-555-4141 desde el teléfono de su casa. Usted escuchará uno de los siguientes mensajes:
o "Gracias por elegir Global Crossing”.
o "Gracias por elegir (nombre de otro proveedor de larga distancia)."

• El segundo mensaje le indica cuál es su proveedor de larga distancia, de manera que usted deberá contactar a está compañía para asistencia.

4. ¿Qué debo hacer si no puedo recibir llamadas?
• Primero verifique que el timbre de su teléfono esté prendido.

• Revise si el teléfono tiene roturas, cables deshilachados o si alguna luz no está funcionado. Si encuentra alguna de estas fallas, por favor, desconecte y reemplace el equipo y verifique si el problema desaparece.

• ¿Está teniendo problemas con todos los equipos telefónicos?
o Si La respuesta es NO – Le recomendamos entonces que remplace el teléfono que no está funcionando adecuadamente.
o Si La respuesta es SI – ¿Tiene tono? Si no tiene, - por favor consulte la sección “No Dial Tone troubleshooting” (Cómo resolver el problema si no hay tono). Si tiene, - por favor siga los pasos que siguen a continuación.

• Si tienen un teléfono inalámbrico, la batería puede estar descargada. Asegúrese de cargarla completamente.

• Cuelgue todos los teléfonos y asegúrese que todos los auriculares estén en los receptores.

• Si tiene una computadora con un módem, verifique que el módem no marque hacia ese número.

• Asegúrese que todos los accesorios telefónicos tales como contestadoras o faxes, computadoras, módems, sistemas de seguridad y equipos de teléfono estén trabajando. Desconecte el cable telefónico de la unidad o de la toma. Deje todo desconectado por 15 minutos. Después, comience a conectar los equipos telefónicos uno por uno directamente en la toma de la pared para ver si el problema persiste.

5. ¿Qué debo hacer si tengo problemas de transmisión?
• Revise si el teléfono tiene roturas, cables deshilachados o si alguna luz no está funcionado. Si encuentra alguna de estas fallas, por favor, desconecte y reemplace el equipo y verifique si el problema desaparece

• ¿Está teniendo problemas con todos los equipos telefónicos?
o Si La respuesta es NO – Le recomendamos entonces que remplace el teléfono que no está funcionando adecuadamente.
o Si La respuesta es SI – Por favor siga los pasos que siguen a continuación.

• Teléfono con cable
o Desconecte el teléfono de la toma de la pared.
o Conecte un teléfono que funcione.
o Cuelgue todos los teléfonos y asegúrese que todos los auriculares están en los recibidores.
o Verifique si todavía oye estática, ruidos, etc.

• Teléfono inalámbrico
o Desconecte el teléfono de la toma de la pared y el adaptador AC del enchufe.
o Verifique si todavía oye estática.
o Si el problema no desaparece, le recomendamos que repare o reemplace el teléfono defectuoso.

6. ¿Qué debo hacer para activar mis funciones telefónicas?
Por favor, asegúrese que está usando las instrucciones adecuadas para activar/desactivar sus funciones telefónicas. Para bajar la Guía de Funciones Telefónicas, haga clic aquí.

Antes de Contactar a Nuestro departamento de Apoyo Técnico, asegúrese de:

1. Reinicie su computadora. Muchos problemas de la computadora pueden solucionarse después de hacer esto.
2. Llámenos siempre con su computadora delante y encendida.
3. Verifique que versión de Windows está instalada en su computadora.
4. Trate de tomar nota del número de error o mensaje que recibe cuando tiene problemas de conexión. Con esta información, el técnico puede saber exactamente cuál es el procedimiento a seguir.
5. Trate de llamar desde un teléfono celular o de una telefónica alterna (si tienen una disponible), de manera que pueda estar conectado a la Internet mientras habla con el técnico.
6. Verifique que la toma telefónica esté trabajando. Puede conectar un teléfono en la misma toma en la que el módem está conectado para asegurarse que su equipo tiene tono.
7. Le recordamos que ciertos números de error como 678, 680 y 681 pueden estar relacionados con el módem de su computadora o con una mala conexión al equipo. Es importante que explore estas posibilidades antes de contactarnos.
8. Verifique si escucha algún tipo de sonido inusual. De esta manera puede asegurarse de que el módem está marcando el número de acceso correcto.
9. Le recordamos que la versión de Windows 95 está muy desactualizada; por ello, le recomendamos usar las siguientes versiones: Windows 98/2000/XP/Me.
Los agentes de soporte técnico están autorizados actualmente para programar solamente la configuración de Outlook Express. Ellos no están autorizados para suministrar soporte para este programa. Por esta razón, les suministramos a nuestros clientes acceso a http://mail.stis.net, desde donde puede entrar a su cuenta de correo electrónico.

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